ธนาคารขอใบปิดหนี้และรับรองว่าไม่ถึง กฎหมาย

พอดีเรายื่นกู้บ้านกับธนาคารสีส้มเราเคยเป็นหนี้ กับทางธนาคารออมสินช่วง โควิด แต่ปีที่แล้วทางรัฐบาลได้ทำการแต่ปีที่แล้วทางรัฐบาลได้ทำการปิดหนี้ให้สถานะบัญชีเป็น 11 แต่มีตัวเอฟทางธนาคารสีส้มให้ไปขอใบรับรองปิดหนี้และใบสถานะว่าสินเชื่อของเราไม่ถึงกฎหมายแต่ทางธนาคารออกได้แค่ใบรับรองในการปิดหนี้แบบนี้เราควรทำอย่างไร 11 แต่มีตัวเอฟทางธนาคารสีส้มให้ไปขอใบรับรองปิดหนี้และใบสถานะว่าสินเชื่อของเราไม่ถึงแต่ทางธนาคารออกได้แค่ใบรับรองในการปิดหนี้แบบนี้เราอย่างไรต่อไปคะถ้าเราไม่มีใบรับรองสถานะไม่ถึงเราไม่สามารถยื่นกู้ได้เลย