อยากเปลี่ยนค่ายจากdtacเป็นtrue แต่ติดค่าใช้จ่ายระหว่างบิล

อยากย้ายค่ายเนื่องจากในจังหวัดที่อาศัยอยู่ไม่ค่อยมีศูนย์บริการดีแทคเลยอยากเปลี่ยนเป็นค่ายที่มีศูนย์บริการที่สะดวกในการติดต่อ พอสอบถามกับพนักงานทรูก็ได้ความว่าต้องข้ามไปอีกห้างที่ต่างจังหวัดเพื่อติดต่อกับศูนย์บริการของดีแทคเลยต่องเดินทางข้ามจังหวัดไปหาศูนย์บริการ    พนักงานที่เคาท์เตอร์ก็บอกให้จ่ายค่าใช้จ่ายทั้งหมดเสียก่อนถึงจะสามารถดำเนินการได้ ค่าใช้จ่ายทั้งหมดเบ็ดเสร็จเป็น2500กว่าบาทหลังจ่ายเสร็จพนักงานก็แนะนำให้กด*151*ตาทด้วยเลขบัตรเพื่อขอรหัสสำหรับย้ายค่ายแต่ก็ได้มีข้อความsms บอกว่า ไม่สามารถทำได้เพราะติดเรื่องสิทธิประโยชน์บางอย่างหรือยังคงมีค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่าย เลยต้องโทรหาcall center เพื่อสอบถามข้อมูลในวันนั้นได้ความว่าติดโปรโมชั่นที่ต้องยกเลิกและขอให้รอติดต่อกลับแต่เนื่องจากมีธุระทำให้ต้องเดินทางกลับเลยไม่ได้ดำเนินการอะไรต่อ
วันต่อมามีการติดต่อกลับมาว่าที่ยังไม่ได้รับรหัสสำหรับการย้ายค่ายเพราะยังมีค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายอีก1900กว่าบาทเป็นค่าใช้จ่ายระหว่าบิล

เลยสงสัยว่าค่าใช้จ่ายระหว่างบิลคืออะไร และทำไมตอนที่พนักงานที่เคาท์เตอร์ศูนย์บริการคิดค่าใช้จ่ายไม่ได้พูดถึงหรือรวมค่าบริการตรงนี้ตั้งแต่แรกที่เราติดต่อตั้งแต่วันนั้น และเราต้องจ่ายใช่ไหมคะถึงจะสามารถทำการย้ายค่ายได้