ผมเป็นลูกค้าดีแทคมานานกว่า 5 ปี 11 เดือน 17 วัน ตั้งแต่วันแรกที่เปิดใช้บริการ ต้องบอกเลยว่า ประสบการณ์ในช่วงแรกนั้น เปรียบได้กับการเดินอยู่ท่ามกลางธรรมชาติที่เงียบสงบและงดงาม ทุกอย่างราบรื่น รู้สึกได้ถึงความสบายใจในการใช้เครือข่าย
แต่หลังจากมีข่าวการควบรวมกิจการระหว่างดีแทคกับทรู บรรยากาศที่เคยสงบสุขก็เปลี่ยนไปทันที ราวกับธรรมชาติถูกเปลี่ยนให้กลายเป็นสนามรบ สัญญาณเริ่มติด ๆ ดับ ๆ อินเทอร์เน็ตก็ล่มเป็นระยะ ๆ จนใช้งานไม่ได้ในช่วงเวลาที่จำเป็น และที่น่าแปลกใจก็คือ การแก้ไขปัญหากลับล่าช้า ต่างจากความรวดเร็วในการโทรมาเสนอโปรโมชั่นหรือเก็บค่าบริการอย่างสิ้นเชิง
ก่อนหน้านี้ แม้ค่าบริการจะสูง แต่ก็ยังรู้สึกว่าคุ้มกับคุณภาพที่ได้รับ ทว่ายิ่งนานวัน ความคุ้มค่ายิ่งลดลง สวนทางกับราคาที่ขยับขึ้นเรื่อย ๆ สิ่งที่พัฒนาได้อย่างต่อเนื่องดูจะไม่ใช่คุณภาพของบริการ แต่กลับเป็น “ค่าบริการ” ที่ปรับตัวเก่งเป็นพิเศษ
เข้าใจว่าทุกธุรกิจต้องเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์ แต่การเปลี่ยนแปลงที่ดี ควรทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาเลือกถูก ไม่ใช่รู้สึกเหมือนกำลังจ่ายเงินเพื่อทดสอบระบบที่ยังไม่พร้อมใช้งาน
การควบรวมระหว่างทรูและดีแทค จะนำไปสู่ความสำเร็จ หรือเป็นจุดเริ่มต้นของปัญหา?
แต่หลังจากมีข่าวการควบรวมกิจการระหว่างดีแทคกับทรู บรรยากาศที่เคยสงบสุขก็เปลี่ยนไปทันที ราวกับธรรมชาติถูกเปลี่ยนให้กลายเป็นสนามรบ สัญญาณเริ่มติด ๆ ดับ ๆ อินเทอร์เน็ตก็ล่มเป็นระยะ ๆ จนใช้งานไม่ได้ในช่วงเวลาที่จำเป็น และที่น่าแปลกใจก็คือ การแก้ไขปัญหากลับล่าช้า ต่างจากความรวดเร็วในการโทรมาเสนอโปรโมชั่นหรือเก็บค่าบริการอย่างสิ้นเชิง
ก่อนหน้านี้ แม้ค่าบริการจะสูง แต่ก็ยังรู้สึกว่าคุ้มกับคุณภาพที่ได้รับ ทว่ายิ่งนานวัน ความคุ้มค่ายิ่งลดลง สวนทางกับราคาที่ขยับขึ้นเรื่อย ๆ สิ่งที่พัฒนาได้อย่างต่อเนื่องดูจะไม่ใช่คุณภาพของบริการ แต่กลับเป็น “ค่าบริการ” ที่ปรับตัวเก่งเป็นพิเศษ
เข้าใจว่าทุกธุรกิจต้องเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์ แต่การเปลี่ยนแปลงที่ดี ควรทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาเลือกถูก ไม่ใช่รู้สึกเหมือนกำลังจ่ายเงินเพื่อทดสอบระบบที่ยังไม่พร้อมใช้งาน