ทำไม วิริยะประกันภัย ทำไมต้องสำรองจ่ายไปก่อน ทั้งที่เป็นฝ่ายถูก

สอบถามครับพอดีรถจอดติดไฟแดงแยกเกษตร มีรถกระบะพุงชนท้ายรถเก๋งคันกลางแล้วกระเด่งมาชนรถผม รถผมเป็น CITY 2013 ความเสียหายก็เยอะพอสมควร ได้เครียกับทางประกันคู่กรณีเป็นของวิริยะ มาถดำเนินการเสร็จ แล้วออกใบเครมให้ ก่อนออกใบเครมถามว่าเรามีประกันไหม ผมบอกไม่มี แล้วถามว่ารถปีไหน ผมก็บอกว่าปี13 เขาบอกว่ารถเกิน10ปี ต้องเข้าอู่นอกเครื่อ เพราะรถเก่าหาอะไหล่ยาก และก็แนะนำอู่นอกเครื่อแต่ต้องสำรองจ่ายไปก่อนนะ ผมก็บอกว่าได้งัยผมเป็นฝ่ายถูกนะต้องสำรองก่อนได้งัย เขาก็บอกว่าเป็นนโยบาบบริษัทครับ ก็เลยรับใบเครมมา แล้วก็มาหาว่าอู่ในเครื่อไม่รับจริงไหม ก็เลยรองโทรดูไปที่อู่ในเครื่อ 2 3 ที่ ปรากฎว่าไม่สามารถเขาได้จริงๆ แล้วแบบนี้ถ้ารถต้องซ้อมเป็นแสน เขาจะเอาที่ไปสำรองจ่ายไปก่อน ทั้งๆที่เป็นฝ่ายถูกแท้ๆ