สวัสดีค่ะ อยากทราบว่าคนอื่นเป็นเหมือนกันมั้ยคะ
เราใช้เน็ตทรูทั้งเน็ตบ้านและมือถือเลยค่ะ เน็ตบ้านหลุดบ่อยมาก ช่วงหลังๆมานี้หลุดบ่อยจนเล่นเกมไม่ได้เลยค่ะ เข้ามีตติ้งออนไลน์แล้วหลุด ทรูชอบส่งข้อความมาว่าเจ้าหน้าที่กำลังแก้ไขระบบเน็ตบ้าน ทำให้ใช้ไม่ได้ระยะเวลานึงพร้อมชดเชยเน็ตมาให้ 10GB 3 วัน ซึ่งช่วงที่ผ่านมาคือส่งมาบ่อยมากๆ ทำให้เราต้องใช้เน็ตส่วนตัวแชร์เข้าทั้งไอแพดและคอม ไหนจะเวลาที่เน็ตบ้านใช้ไม่ได้ในหลายครั้งเราก็ต้องมาใช้เน็ตส่วนตัวอีกจนเน็ตส่วนตัว(50GB)หมด ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้ทุกอย่างใช้ได้ปกติ เราใช้เน็ตส่วนตัวไม่เคยหมดอยู่แล้ว
ช่วงทดลองส่งสัญญาณเตือนแผ่นดินไหว โทรศัพท์เราเป็นเครื่องเดียวในทีมที่ไม่มีสัญญาณเตือนแผ่นดินไหว ซึ่งเราไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะเครือข่ายทรูรึเปล่า และวันที่ 22 พฤษภาคมที่ผ่านมาระบบทรูล่มกันหมดเป็นเวลาหลายชั่วโมง ซึ่งทำให้เสียเวลามากเลยต้องขอให้พี่ี่ที่ใช้เน็ต AIS แชร์สัญญาณให้ก่อน ซึ่งหลังจากที่สัญญาณกลับมาแล้ว คนอื่นได้รับข้อความชดเชยเน็ตจากทรู ส่วนเราไม่ได้รับการรชดเชยใดๆทั้งสิ้น
อีกเรื่องนึงคิอ เราใช้ e-sim ของทรูค่ะ อาทิตย์ที่แล้วทรูส่งข้อความมาให้อัพเดท e-sim ภายในเดือนนี้โดยทำง่ายๆแค่ผ่านแอพพลิเคชั่นทรูหรือจะไปทำที่สาขาก็ได้ เราเลยเลือกที่จะอัพเดทผ่านแอพทรูเพราะไม่สะดวกไปที่สาขา แต่กลับอัพไม่สำเร็จ สัญญาณหายขาด เล่นเน็ตไม่ได้ติดต่อไม่ได้ ขึ้นno-service สรุปทั้งวันนั้นเราเล่นอะไรไม่ได้เลยต้องให้พี่ที่ทำงานช่วยแชร์เน็ตให้ สุดท้ายหลังเลิกงานเราต้องเสียเวลา เสียค่าเดินทางไปที่ศูนย์ทรูเพื่อให้ที่สาขาจัดการให้ เรารอเป็นชั่วโมงกว่าสุดท้ายที่สาขาก็ยังทำไม่ได้ ต้องกลับมาใช้แบบใส่ซิมแทนเสียเวลามากๆค่ะ เหมือนระบบมันยังไม่เสถียรแต่ไม่เข้าใจว่าถ้ายังไม่พร้อมใช้งานจะบังคับให้อัพเดททำไม เหนื่อยมาก
ยิ่งไปกว่านั้นตอนเราไปให้พี่ที่สาขาจัดการซิมให้ เราได้แจ้งปัญหาทั้งหมดกับพี่ที่สาขาแล้วแต่พี่ที่สาขาบอกว่าทำอะไรให้ไม่ได้ต้องไปแจ้งสาขาใหญ่ๆตามห้างเอา คุยกับน้องมะลิก็ไม่รู้เรื่อง โทรหาคอลเซนเตอร์ก็ติดสายตลอดรอนานมากๆสุดท้ายก็ไม่ได้คุย เสียความรู้สึกกับทรูมาก เหนื่อยและท้อมาก ที่บ้านใช้ทรูกันหมดด้วยซ้ำ นอยด์มากค่ะ
สิ่งที่เกิดขึ้นมันไม่ได้กระทบแค่การใช้งานธรรมดา แต่กระทบถึงงาน ชีวิตประจำวัน และความรู้สึกของเราจริงๆ เราจ่ายค่าบริการตรงทุกเดือน แต่สิ่งที่ได้คือปัญหาซ้ำซาก การช่วยเหลือที่ไม่ตรงจุด และการต้องวิ่งแก้ปัญหาด้วยตัวเองทุกครั้ง สิ่งที่เราต้องการไม่ใช่แค่เน็ตชดเชย 10GB หรือข้อความขอโทษอัตโนมัติ แต่คือความรับผิดชอบและการบริการที่เห็นคุณค่าลูกค้าจริงๆ ตอนนี้เราเริ่มหมดศรัทธาและกำลังคิดจริงจังกับการเปลี่ยนค่าย หากเพื่อนๆคนไหนเคยเจอแบบเดียวกันหรือมีค่ายอื่นที่ดูแลลูกค้าดีกว่านี้ รบกวนแนะนำด้วยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ
เหนื่อยใจมากกับทรู ใช้ทั้งเน็ตบ้าน มือถือ eSIM ก็มีปัญหา มีใครเป็นเหมือนกันบ้าง?
เราใช้เน็ตทรูทั้งเน็ตบ้านและมือถือเลยค่ะ เน็ตบ้านหลุดบ่อยมาก ช่วงหลังๆมานี้หลุดบ่อยจนเล่นเกมไม่ได้เลยค่ะ เข้ามีตติ้งออนไลน์แล้วหลุด ทรูชอบส่งข้อความมาว่าเจ้าหน้าที่กำลังแก้ไขระบบเน็ตบ้าน ทำให้ใช้ไม่ได้ระยะเวลานึงพร้อมชดเชยเน็ตมาให้ 10GB 3 วัน ซึ่งช่วงที่ผ่านมาคือส่งมาบ่อยมากๆ ทำให้เราต้องใช้เน็ตส่วนตัวแชร์เข้าทั้งไอแพดและคอม ไหนจะเวลาที่เน็ตบ้านใช้ไม่ได้ในหลายครั้งเราก็ต้องมาใช้เน็ตส่วนตัวอีกจนเน็ตส่วนตัว(50GB)หมด ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้ทุกอย่างใช้ได้ปกติ เราใช้เน็ตส่วนตัวไม่เคยหมดอยู่แล้ว
ช่วงทดลองส่งสัญญาณเตือนแผ่นดินไหว โทรศัพท์เราเป็นเครื่องเดียวในทีมที่ไม่มีสัญญาณเตือนแผ่นดินไหว ซึ่งเราไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะเครือข่ายทรูรึเปล่า และวันที่ 22 พฤษภาคมที่ผ่านมาระบบทรูล่มกันหมดเป็นเวลาหลายชั่วโมง ซึ่งทำให้เสียเวลามากเลยต้องขอให้พี่ี่ที่ใช้เน็ต AIS แชร์สัญญาณให้ก่อน ซึ่งหลังจากที่สัญญาณกลับมาแล้ว คนอื่นได้รับข้อความชดเชยเน็ตจากทรู ส่วนเราไม่ได้รับการรชดเชยใดๆทั้งสิ้น
อีกเรื่องนึงคิอ เราใช้ e-sim ของทรูค่ะ อาทิตย์ที่แล้วทรูส่งข้อความมาให้อัพเดท e-sim ภายในเดือนนี้โดยทำง่ายๆแค่ผ่านแอพพลิเคชั่นทรูหรือจะไปทำที่สาขาก็ได้ เราเลยเลือกที่จะอัพเดทผ่านแอพทรูเพราะไม่สะดวกไปที่สาขา แต่กลับอัพไม่สำเร็จ สัญญาณหายขาด เล่นเน็ตไม่ได้ติดต่อไม่ได้ ขึ้นno-service สรุปทั้งวันนั้นเราเล่นอะไรไม่ได้เลยต้องให้พี่ที่ทำงานช่วยแชร์เน็ตให้ สุดท้ายหลังเลิกงานเราต้องเสียเวลา เสียค่าเดินทางไปที่ศูนย์ทรูเพื่อให้ที่สาขาจัดการให้ เรารอเป็นชั่วโมงกว่าสุดท้ายที่สาขาก็ยังทำไม่ได้ ต้องกลับมาใช้แบบใส่ซิมแทนเสียเวลามากๆค่ะ เหมือนระบบมันยังไม่เสถียรแต่ไม่เข้าใจว่าถ้ายังไม่พร้อมใช้งานจะบังคับให้อัพเดททำไม เหนื่อยมาก
ยิ่งไปกว่านั้นตอนเราไปให้พี่ที่สาขาจัดการซิมให้ เราได้แจ้งปัญหาทั้งหมดกับพี่ที่สาขาแล้วแต่พี่ที่สาขาบอกว่าทำอะไรให้ไม่ได้ต้องไปแจ้งสาขาใหญ่ๆตามห้างเอา คุยกับน้องมะลิก็ไม่รู้เรื่อง โทรหาคอลเซนเตอร์ก็ติดสายตลอดรอนานมากๆสุดท้ายก็ไม่ได้คุย เสียความรู้สึกกับทรูมาก เหนื่อยและท้อมาก ที่บ้านใช้ทรูกันหมดด้วยซ้ำ นอยด์มากค่ะ
สิ่งที่เกิดขึ้นมันไม่ได้กระทบแค่การใช้งานธรรมดา แต่กระทบถึงงาน ชีวิตประจำวัน และความรู้สึกของเราจริงๆ เราจ่ายค่าบริการตรงทุกเดือน แต่สิ่งที่ได้คือปัญหาซ้ำซาก การช่วยเหลือที่ไม่ตรงจุด และการต้องวิ่งแก้ปัญหาด้วยตัวเองทุกครั้ง สิ่งที่เราต้องการไม่ใช่แค่เน็ตชดเชย 10GB หรือข้อความขอโทษอัตโนมัติ แต่คือความรับผิดชอบและการบริการที่เห็นคุณค่าลูกค้าจริงๆ ตอนนี้เราเริ่มหมดศรัทธาและกำลังคิดจริงจังกับการเปลี่ยนค่าย หากเพื่อนๆคนไหนเคยเจอแบบเดียวกันหรือมีค่ายอื่นที่ดูแลลูกค้าดีกว่านี้ รบกวนแนะนำด้วยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ