ซื้อสินค้า Samsung ในระบบ Online ได้รับของวันเดียว ตรวจเจอว่าสินค้ามีปัญหา ต้องการส่งคืนเครื่อง Tab s10 Plus เพื่อเปลี่ยน
วันที่ 1..... สั่งซื้อเครื่อง จาก App Galaxy Shop ในวันที่ 19/5/68
วันที่ 2..... รอจัดส่ง
วันที่ 3..... ได้รับเครื่องวันที่ 21/5/68 และเปิดใช้งานเย็นวันเดียวกัน หลังจากเปิดทดสอบใช้งาน พบว่าตัวเครื่อง ระบบสั่นมีปัญหา ไม่ทำงาน
วันที่ 4...... วันที่ 22/5/68 โทรแจ้ง Call Center และCall Center รับเรื่อง แจ้งให้นำเครื่องเข้าศูนย์ Samsung ใกล้บ้าน ผมรีบนำเครื่องเข้าศูนย์ Samsung ใกล้บ้านเรียบร้อย ศูนย์ออกใบเคลมให้เรียบร้อย รีบแจ้งกลับไปที่ Call Center ทาง Call Center แจ้งว่าให้รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา เพื่อรับเครื่องคืน ส่ง คืนคลังและเบิกเครื่องใหม่ มาส่งให้ผม
วันที่ 5..... 23/5/68 รอคอย ไม่มีกำหนด 😭
วันที่ 6..... 24/5/68 ช่วงเวลา 11:00 น มีเจ้าหน้าที่ จาก DHL โทรมานัดวันเข้ารับเครื่องคือวันจันทร์ที่ 26/5/68
วันที่ 7..... 25/5/68 รอคอย
วันที่ 8..... 26/5/68 ช่วงเวลา 13.00 น.จนท.DHL เข้ารับสินค้าเพื่อส่งกลับคืนคลัง
วันที่ 9..... 27/05/68 ช่วงเวลา 11.00 น. สินค้าถึงคลัง ผมเช็คสถานะด้วยตัวเองจากเลขรับพัสดุของ DHL ว่าสินค้ามีการส่งถึงคลังเรียบร้อยแล้ว ผมจึงทำการ แชทสนทนาที่ App Galaxy Shop กับเจ้า เจ้าหน้าที่ Admin เพื่อขอให้ช่วย เร่งดำเนินการส่งเครื่องใหม่กลับมาให้ผม
หลังจากนั้นไม่นานมีเจ้าหน้าที่ Call Center โทรกลับมาแจ้งว่ายังไงก็ต้องรอ 7-10 วันทำการ นับจากวันนี้ ผมตกใจ แล้วที่ผ่านมาคืออะไร กี่วันเเล้ว ที่ผมเสียโอกาสในการใช้สินค้าตัวนี้
เป็นการพูดคุยที่ไม่ค่อยจะดีสำหรับผมที่เป็นลูกค้า
ผมไม่ต้องการ ให้การดำเนินการแบบนี้เป็นไปโดยปกติ เพราะมันควรจะต้องเป็นเคสเร่งด่วน สำหรับลูกค้านะครับ หากเรื่องนี้เกิดกับ เจ้าหน้าที่ Call Center หรือ Admin samsung เอง เชื่อว่าในการซื้อของในราคาเกือบ 40,000 บาท พอแกะกล่องปุ๊บเจอว่าสินค้าที่ได้มีปัญหา แล้วจะต้องมารออีก 10 กว่าวันแบบนี้ ถ้าเป็นเจ้าหน้าที่แอดมินหรือเจ้าหน้าที่ Call Center ของ samsung คงไม่นิ่งนอนใจแบบนี้ แน่ๆ
จากวันนั้นถึงวันนี้รวมเวลาเกือบ 9 วันแล้วครับ และผมยังต้องรออีก 7-10 วันทำการ ที่ผมยังไม่ได้ใช้เครื่อง ผมจะต้องรออีกกี่วันครับ ผมจะมาอัพเดทให้เพื่อนสมาชิก ได้รับทราบโดยทั่วกัน
แจ้งเตือน อย่า! ซื้อสินค้า Samsung ในระบบออนไลน์ ถ้าไม่อยากเสียเวลา