ถอนเงินฟินนิกซ์ไม่ได้หลายรอบแล้วค่ะจะครึ่งปีแล้วค่ะ

ทำไมกดถอนไม่ได้คะ จ่ายครบหมดแล้วจะเป็นปีแล้วค่ะแต่ถอนไม่ได้เลยค่ะ พอกดเข้าไปเค้าให้อัพโหลดเอกสารเพื่อจะได้เพิ่มวงเงินในการถอนได้ เป็นเอกสารภาษีเงินได้อะไรสักอย่างแต่ปีนี้เรายื่นไม่ทันค่ะเลยไม่ได้ยื่นเลย แบบนี้ต้องโทรหาเค้าอย่างเดียวใช่มั้ยคะ