ทำไมเติมเงินไปแล้วไม่หักโปรคะ ของทรูมูฟ

เราซื้อซิมสำหรับเราซื้อซิมสำหรับโทรฟรี จาก Shopee มาเพื่อใช้ในการทำงาน ใช้งานมาได้ครบปีพอดีค่ะ เป็นโปรเดือนละ 100 บาท โทรฟรีทุกเครือข่าย 15 นาทีไม่อั้น แต่รอบนี้เราเติมเงินไป มันไม่ได้หักโปรค่ะ เป็นเพราะอะไรคะ