เติมเงินไม่ได้ขึ้นว่าหมายเลขที่อ้างอิงไม่ถูกต้อง ทรูมูฟ

ขอสอบถามหน่อยค่ะคือเราจะเติมเงินแต่เราเติมไม่ได้ ขึ้นว่าหมายเลขที่อ้างอิงไม่ถูกต้อง พอกด*123#เพื่อเช็คเงินก็ขึ้นว่าไม่มีเบอร์นี้ใช้งานงานอยู่ เราใช้ซิมทรูค่ะ แต่พอกดเช็คเบอร์*933#ก็ขึ้นเบอร์เรานะคะ แต่เช็คเงินกับเติมเงินเข้าไม่ได้ ต้องทำยังไงหรอคะ