ระงับสัญญาณอินเทอร์เน็ตบ้าน

เราได้ทำการขอเปิดใช้เน็ตชั่วคราวเพราะได้ทำการย้ายงานแล้วเงินเดือนจะออกทุกวันที่3 ปัจจุบันเวลานี้เราใช้เน็ตบ้านไม่ได้ แต่ได้ทำการขอเปิดสัญญาณชั่วคราวไปแล้วเกิดจากอะไรคะ

โดยปกติ ค่าเน็ตบ้านแค่ 700 กว่าบาท แต่แล้วเดือนล่าสุด ยอดบิลเพิ่มมาเป็น 4,000 กว่าบาท โดยมียอดตามรูปเข้ามาโดยไม่ทราบสาเหตุ (ขอเกริ่นว่าคนในบ้านใช้แต่แอนดรอยด์) โทรถามพนักงาน ไม่สามารถให้คำตอบได้ แบบนี

แก้กี่รอบก็เหมือนเดิมแต่เวลาจ่ายตังค์ไปวันไหนเล่นดีลื่นมากงงมากหรือต้องย้ายจริงๆไม่ไหว