Login ไอจีไม่ได้ค่ะ

คือก่อนหน้านี้ แฟนเราเข้าเครื่องเขาไม่ได้ มันแจ้งว่ารหัสผิด แต่เข้าในเว็บบราวเซอร์ได้ปกติ เขาเลยมายืมเครื่องเราแล้วลองล็อคอินก็ไม่ได้ค่ะ พอเราจะเข้าของเรา เราก็เข้าของตัวเองไม่ได้เช่นกัน แต่เข้าผ่านเว็บได้ปกติ รหัสถูกต้อง แต่เข้าในตัวแอพไม่ได้ค่ะ แจ้งว่ารหัสผิด ปัจจุบันแฟนเราเข้าของตัวเองได้แล้วค่ะ แต่ก็ผ่านมากว่า5เดือน​ถึงเข้าได้ ส่วนเรายังเข้าไม่ได้ค่ะ มีวิธีแก้มั้ยคะ