สวัสดีค่ะ ดิฉันพบปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับการใช้งานเครื่อง ASUS รุ่น Vivobook AMD Ryzen 7 5800H ซึ่งส่งผลให้ไฟล์วิดีโอสำคัญของดิฉันเสียหายอย่างถาวร

ดิฉันใช้ฟังก์ชันบันทึกหน้าจอที่มีมาในเครื่อง บันทึกวิดีโอการเรียนการสอนจากคอร์สออนไลน์ที่จำกัดเวลา หลังจากบันทึกเสร็จได้ทำการ ย้ายไฟล์จากไดร์ฟ C ไปยังแฟลชไดร์ฟ USB ตามปกติ แต่ปรากฏว่าไฟล์วิดีโอที่ปลายทางกลับ เปิดไม่ได้และเสียหายทั้งหมด ขณะเดียวกันไฟล์ต้นทางในเครื่องก็ หายไป อย่างไม่มีร่องรอย

ดิฉันเคยใช้โน้ตบุ๊กของ HP และ Toshiba มาก่อน และ ไม่เคยพบปัญหาแบบนี้เลย เช่นในกรณีที่ย้ายไฟล์หลายไฟล์ หากมีการหยุดการโอนย้ายกลางทาง ไฟล์ที่ย้ายสำเร็จแล้วจะอยู่ที่ปลายทาง และไฟล์ที่ยังไม่ย้ายจะยังคงอยู่ที่ต้นทาง ไม่มีการหายหรือเสียหายแบบนี้เลย

ต่อมาดิฉันได้ติดต่อฝ่ายบริการหลังการขาย ASUS ประเทศไทย ซึ่งกลับ โยนปัญหาไปที่ USB และบอกว่า Windows ไม่ได้อัปเดต ทั้งที่ดิฉันใช้ Windows 11 แท้ที่มากับเครื่อง และตั้งค่าให้อัปเดตอัตโนมัติ มาโดยตลอด และได้ตรวจสอบจากร้านที่ซื้อแล้วเช่นกัน

สิ่งที่ทำให้ผิดหวังมากคือคำแนะนำให้ลง Windows ใหม่ผ่าน USB ซึ่งดิฉันมีประสบการณ์ที่ไม่ดีจากเครื่องยี่ห้ออื่นที่เคยทำแล้วปัญหาบานปลาย การลง Windows ใหม่ไม่ควรเป็นวิธีแก้ที่เหมารวมโดยไม่วิเคราะห์ต้นเหตุที่แท้จริง

ดิฉันลองตรวจสอบเพิ่มเติมและพบว่า แม้เพียง แค่เปลี่ยนชื่อไฟล์บันทึกหน้าจอ ก็สามารถทำให้ไฟล์เสียหายและใช้งานไม่ได้ รวมถึงหากบันทึกวิดีโอใหม่โดยไม่เปลี่ยนชื่อ ไฟล์จะถูกบันทึกทับทันที เป็นข้อบกพร่องที่ชัดเจนของระบบซอฟต์แวร์ ASUS

ดิฉันยังได้ติดต่อศูนย์กู้ข้อมูล ซึ่งแจ้งว่า หากไฟล์ยังไม่ถูกบันทึกทับก็อาจกู้ได้จากหน่วยความจำเครื่อง แต่ดิฉันเผลอบันทึกซ้ำหลายรอบทำให้โอกาสกู้ไฟล์แทบเป็นไปไม่ได้แล้ว

ตอนนี้ดิฉันรู้สึกว่า ASUS ไม่ได้ให้ความช่วยเหลืออย่างเหมาะสม และไม่มีการแสดงความรับผิดชอบหรือแม้แต่พิจารณาปัญหาอย่างจริงจัง

ใครเคยมีประสบการณ์คล้ายกันกับ ASUS หรือฟังก์ชันบันทึกหน้าจอที่มีปัญหานี้บ้างไหมคะ? และถ้าดิฉันต้องการร้องเรียนไปยังสำนักงานใหญ่ ASUS หรือองค์กรคุ้มครองผู้บริโภค มีช่องทางแนะนำอย่างไรบ้างคะ?

ขอบคุณทุกท่านล่วงหน้าค่ะ