ผมเล่นพันทิปทุกวันและก็แวะเข้ามาดูในห้องซิลิคอนวัลเล่ย์ทุกวันด้วยครับ จะเจอปัญหาหลายกระทู้มาก ๆ ที่บ่นเรื่องการติดต่อเข้าคอลเซ็นเตอร์ของทรูเบอร์ 1242 ..... ผมจึงอยากขอรบกวนทุกท่านที่เคยโทรไปเบอร์คอลเซ็นเตอร์ของทรู  ว่ามีท่านใดที่ได้คุยกับมนุษย์บ้างครับ

ผมก็พอเข้าใจละนะว่าทางองค์กรของท่าน (true) อยากจะพัฒนาองค์กรโดยใช้ AI เข้ามาแก้ปัญหาให้ลูกค้า  แต่ท่านจะต้องเข้าใจอย่างหนึ่งว่าลูกค้าที่โทรเข้าไปจุดมุ่งหมายสูงสุดก็คืออยากจะคุยกับพนักงานของท่าน  เนื่องจากหวังว่าพนักงานสามารถแก้ไขปัญหาให้พวกเขาได้  ดังนั้นการที่มีลูกค้าโทรแล้วไม่สามารถคุยกับ "มนุษย์" ในองค์กรของท่านได้  มันเป็นสิ่งที่แย่ครับ

ผมขอฟันธงเลยว่า intelligence ทรู และน้องฟ้า dtac ถ้าหากมีปัญหาในการใช้งานมือถือก็อยากโทรเข้าศูนย์แล้วโทรเจอมนุษย์เช่นกันนะครับ ไม่อยากคุยกับมะลิหรอก