ยืนยันตัวตนวอลเลตไม่ได้

สวัสดีค่ะพอดีหนูเล่นกิจจะกรรมในวอเล็ตมันขึ้นว่าให้ไปยืนยันตัวตนเพื่อรับรางวัลหนูเลยไปยืนยันตัวตัวที่เซเว่นมันขึ้นว่ายืนยันตัวตนสำเร็จเเล้วแต่พอหนูจะกดรับรางวัลมันขึ้นให้ยืนยันตัวใหม่อีกรอบแบบนี้คืออะไรหรอค่ะวอนผู้รู้ช่วยมาตอบทีค่ะ