ทำไมซิมไม่หักค่าเน็ตคะ ทั้งที่เติมไปแล้ว

คือหนูเติมเงินเข้าไปแล้วแต่เดือนก่อนหนูไม่ได้เติมนะคะ แล้วก็ปล่อยไว้แบบนั้นเลย พอเดือนนี้กลับมาเติมพอเติมไปแล้วมันไม่หักค่ะ มีใครพอทราบมั้ยคะว่าเพราะอะไร แล้วต้องทำยังไง เป็นเน็ตแบบรายเดือน150บาทค่ะ