ทรู เปลี่ยนโปรโมชั่นให้เอง

อยากสอบถามว่าทำไม บริษัททรูถึงเปลี่ยนโปรโมชั่นให้เองได้ครับ โดยที่ไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้บริการ ติดต่อก็ได้แต่คุยกับบอท ใครเคยเจอแก้ไขปัญหายังไงได้บ้างครับ