ประกันสุขภาพเคลมผ่าตัดกระดูกคอทับเส้น

เมื่อ 3 ปีที่แล้วเราซื้อประกันชีวิต/สุขภาพ aia แบบไม่ต้องตรวจสุขภาพ บอกตัวแทนไปตามตรงว่าไม่เคยเข้าโรงพยาบาล (ไม่เคยเข้าจริงๆค่ะ มีอะไรซื้อยากินเองตลอด ปกติแข็งแรงไม่ค่อยป่วย อายุ ปัจจุบัน 36ปี) ซื้อประกันได้ เดือนกว่าเราก้อไปตรวจเลือดประจำปี (จ่ายเองที่แล็บ ไม่ได้ใช้ประกัน) ผลเลือดดีทุกอย่าง ไขมันสูงนิดนึง(240)  อาทิตย์ต่อมา เริ่มปวดเท้ามาก ทนปวดประมาณ 2 อาทิตย์นึกว่าจะหายเองแต่ไม่หายเลยใช้ สิทธิ์ 30 บาทรักษา หมอเอกซเรย์เท้า สรุปเป็นรองชำ้ที่เท้าทั้งสองข้าง หมอให้ยากิน  แล้วไม่ได้หาหมออีกเลย จนเดือนที่แล้ว(เกือบ 3 ปีต่อมา) เราผ่าตัดกระดูกคอ แต่เคลมไม่ได้ บริษัทบอกต้องจ่ายไปก่อน  เราไม่เข้าใจ ทำไมประกันมีปัญหา ในเมื่อรองชำ้ที่เป็นก้อเป็นมาหลายปีแล้วหายแล้ว แล้วก้อไม่เกี่ยวอะไรกับกระดูกคอ ทำไมมีปัญหา ใครรู้ช่วยตอบด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ