อยากสอบถามเรื่องเน็ตทรูค่ะ

คือเราจะสมัครแพ็กเกจพิเศษเน็ตไม่อั้น ไม่ลดสปีด 4mbps 30 วัน 50 บาท ​ในตอนแรกเราเติมเงินไป 50 แล้วเราไม่รู้ว่าระบบมันหักเงินเราไป เราเลยกดสมัครไปรัว ๆ เพราะคิดว่ามันบัคค่ะ TT แต่พอเรารู้เราก็้ติมเงินเพิ่ม แล้วพอจะกดสมัครใหม่ มันดันขึ้นว่าเราทำรายการเกินหรือใช้สิทธิ์ไปแล้ว ทั้งที่เรายังไม่ได้เน็ตเลย แบบนี้คือเราเสียสิทธิฟรี ๆ เลยหรอคะ? หรือว่าสามารถแก้ไขได้ คือเราได้ทำการทักไปทางเพจของทรูแล้ว แล้วก็ทักไปในบอทแล้วก็ไม่มีการตอบกลับเลยค่ะ โทรไปก็ไม่ได้รับสายเจ้าหน้าที่สักที TT