มีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มทั้งที่เราไม่เคยกดซื้อเพิ่ม

สวัสดีค่ะ มีใครใช้เน็ตทรูรายเดือนเหมือนเราบ้างคะ พบปัญหาคือมีการเรียกเก็บค่าบริการส่วนเกินเพิ่มมา และบอกว่าเรามียอดค้างชำระ ทั้งที่เราจ่ายค่าเน็ตปกติทุกเดือน และเราไม่เคยไปกดซื้อ หรือกดรับข้อความอะไรเพิ่มเลยค่ะ ติดต่อดจ้าหน้าที่ก็ยากมาก ขอบแฟนก็จ่ายค่าเน็ตไปแล้ว ไม่ตัดยอดให้แล้วจะมาให้เราจ่ายยอดซ้ำอีก ไม่รู้จะไปแจ้งที่ไหนติดต่อเจ้าหน้าที่ยากเกิน จะไปยกเลิกย้ายค่ายอื่นแทนดีกว่าค่ะ