ย้ายค่ายไป AIS ไม่สำเร็จ

ตอนนี้ใช้ ทรูแบบเติมเงิน อยู่ใช้มาเกือบ10ปี เติมเงินมา2ครั้งล่าสุด เงินในซิมหายหมดโดยไม่ทราบสาเหตุ  เลยต้องการย้ายค่ายเบอร์ เดิม ไปยัง​​ AIS AISก็ตอบรับมาแล้วว่า สามารถย้ายได้ แต่ทรูให้เหตุผลว่า การลงทะเบียนไม่สมบูรณ์ ทั้งๆที ซิมได้ลงทะเบียนถูกต้องเรียบร้อยแล้วมาเกือบ10ปี ไม่ทราบว่าจะทำอย่างไรจะย้ายค่ายได้