Ais ส่งข้อความผิด

Ais fibre มีsms แจ้งค้างชำระ บางครั้งก็แจ้งว่าขอบคุณที่ชำระ แต่ประเด็นคือไม่ได้ใช้ ไม่เคยสมัคร ส่งผิดรึเปล่าคะ แล้วพอจะติดต่อก็ยากเหลือเกินที่จะได้คุยกับคน ปกติมีแต่บอท ต้องทำยังไง?