จ่ายเน็ตทรูไปแล้วแต่เล่นไม่ได้

คือเราจ่ายค่าเน็ตของทรูไปค่ะ แต่เล่นไม่ได้เน็ตกากมาก เดือนนึงเราใช้เน็ตไม่เยอะเลยเพราะใช้ไวไฟบ้านใช้เน็ตแค่ตอนไปข้างนอกแต่ตอนนี้คือเล่นไม่ได้เลย พอไปถามทางแอพก็บอกเราว่าเราใช้เน็ตเยอะทั้งที่เราเพิ่งจ่ายไปแถมยังเป็นเน็ตรายเดือนแต่ลดสปีดฉ่ำ