โดนหักเงินจาก microsoft ผ่านบัตรเดบิตกรุงไทย

สวัสดีค่ะ

เมื่อวันที่ 25 เมษายนที่ผ่านมา บัญชีธนาคารกรุงไทยที่มีการเปิดบัตรเดบิต ktb fun ได้มีการหักยอเเงินไป 3699 บาท ขึ้นว่าเป็นรายการ microsoft หักไป ทาฃเราติดต่อไปที่เรามีอีเมล microsoft สองเมล
เมลที่ 1 เข้าเช็กไม่มีประวัติการสั่งซื้อ
เมลที่ 2 บัญชีถูกล็อกให้เจ้าหน้าที่เช็กให้ แต่ไม่มีประวัติการใช้งานที่มีการซื้อ หรือใช้แพลนที่หักไป 3699 บาทเลย

ตอนนี้เราติดต่อกับทางธนาคารกรุงไทยไป ตอนแรกธนาคารให้ยกเลิกกับ microsoft อย่างเดียว แต่ภายหลังมีแจ้งมาว่าจะตรวจสอบให้ ถ้าทำรายการทางบอทจะคืนภายใน 5 วัน แต่ถ้าไม่ใช่อาจจะภายใน 52 วัน ซึ่งทางธนาคารไม่ได้รับปากว่าจะได้เงินคืนแน่ๆมั้ย

ส่วนตัวเรากังวลว่าถ้าเกิน 30 วันแล้วยังไม่ได้เงินคืนจะตามเรื่องไม่ได้แล้ว ในกรณีนี้ควรทำยังไงดีคะ คิดว่าจะได้คืนมั้ย เพราะเงินนี้สำหรับเราคือเยอะมากๆ เป็นเงินจากเงินเดือนที่ต้องเก็บไว้ใช้จ่าย

ใครมีวิธีที่สามารถตามให้ได้เงินคืนมั้ยคะ รอ 52 วันรอได้ แต่แค่กลัวว่ารอไปแล้วจะไม่ได้คืนค่ะ