สามารถร้องเรียนธนาคารคู่กรณีได้ไหม

ช่วงเดือนนี้มีนาเกิดอุบัติเหตุรถถอยหลังมาชนรถเรา ประกันคู่กรณีเป็นของธนชาติ หลังจากนำรถส่งซ่อมทุกอย่างเราได้ทำเรื่องขอค่าขาดประโยชน์จากประกันธนชาติ ยื่นเอกสารถึงธนาคารเมื่อวันที่5/4/68 จนถึงวันนี้ 28/4/68 เรื่องเงียบมาก ปกติประกันแจ้ง7-14วันก็ได้รับเงินแล้ว เราเลยโทรสอบถามเพราะมันนานแล้ว สรุปทำเอกสารหาย ไม่มีการติดต่อแจ้งเราเลย จะให้เรารีปริ้นส่งให้อีกรอบ ต้องเสียค่าส่งค่าปริ้นอีกรอบ เรารู้สึกมันไม่ใช่ความผิดเราเลย สามารถจัดการยังไงได้บ้าง สามารถร้องเรียนเจ้าหน้าที่คู่กรณี (ประกันธนชาติ) ได้ไหม เพราะติดต่อไปก็พูดจาไม่ดี ปัดความรับผิดชอบ