ยืนยันตัวตนย้ายค่ายไม่สำเร็จ ต้องทำยังไง

ขอรบกวนสอบถามและขอความช่วยเหลือเรื่องการย้ายค่ายและโปรโมชั่นดังนี้ค่ะเดิมทีดิฉันใช้เบอร์ของค่ายสีแดงแบบ Share Plan จำนวน 2 เบอร์ (ระบบรายเดือน) จากนั้นได้ซื้อซิมเติมเงินของค่ายสีเขียว 2 เบอร์ เพื่อย้า

Ais ติดต่อมาหาแล้วรับไม่ทันพอโทรกลับให้รอสาย 20กว่านาทีก็คิวไม่ว่างตลอด แถมตอนแรกบอกถ้าระบบขึ้นให้สำรองคิวให้กด 1 ก็ไม่มีการให้สำรองคิว โทรหาหลายรอบมากแต่ละรอบดกือบ 20 นาที เว้นหลายชั่วโมงโทรก็ไม่ได้ค

เนื่องจากยืนยันตัวตนไปแล้วแต่ขึ้นไม่สำเร็จ จากนั้นระบบก็ขึ้นชำระเงินเสร็จสิ้น ตอนนี้สถานะสินค้าอยู่ที่ กำลังจัดเตรียมสินค้า มาสองวันแล้ว

ย้ายค่ายจาก true ไป ais ได้รับอีเมลว่ายืนยันตัวตนไม่สำเร็จ ให้ยืนยันตัวตนที่คำสั่งซื้อของฉัน แต่หาไม่เจอ มันต้องกดเข้าไปดูตรงไหนคะ เพราะตอนกดขอย้ายค่ายหน้าเว็ปไซต์ไม่ได้ล็อกอินไว้