e-sim ค่ายทรู มีปัญหาครับ อยู่ๆ เบอร์ผมที่จะไปอัพเดท e-sim ผู้จดทะเบียนกลายเป็นชื่อคนอื่นเฉยเลย

ขออนุญาตครับ
ผมมีปัญหาเกี่ยวกับซิมครับ
เบอร์ 0955165361
ได้มีการเปลี่ยนเป็น e-sim ที่สาขาโลตัสเพชรบูรณ์เมื่อหลายเดือนมาแล้ว ซึ่งเปลี่ยนได้ปกติโดยใช้ชื่อ ปภาวิน หอมชะเอม
แต่ต่อมามีข้อความบอกให้ไปอัพเดท e-sim ผมก็ไปอัพเดทที่สาขาโลบินสัน ลพบุรี(ผมย้ายกลับมาทำงานที่ลพบุรี) แต่ปรากฏว่าผมไม่สามารถอัพเดทได้เนื่องจาก ชื่อจดทะเบียนซิมไม่ตรงกลายเป็นของใครไม่รู้ ซึ่งผมไม่รู้จัก และเป็นไปไม่ได้ที่จะเป็นชื่อคนอื่นเพราะเบอร์นี้ผมใช้มา 5-6 ปีแล้ว ทั้งยืนยันตัวตน เชื่อมบัญชี ทรูมันนี่ สมัครบริการต่างๆก็ชื่อผมมาตลอด ทั้งนี้ต้องการคำชี้แจงครับ ผมว่าไม่น่าใช่ความผิดผมเนื่องจากยังเปลี่ยนเป็น e-sim ที่สาขาโลตัสเพชรบูรณ์ได้อยู่เลยโดยใช้บัตรประชาชนผมเมื่อหลายเดือนที่แล้ว