เปลี่ยนชื่อใน AirAsia move ไม่ได้ ทำยังไงครับ

พอดีจองตั๋วผ่านแอป AirAsia Move แล้วขึ้นว่ายืนยันแล้ว แตขึ้นแนวว่ดูใหม่ดันขึ้นว่าการจ่ายเงินไม่สำเร็จ ซึ่งเราจองของสายการบิน ไทยไลอ้อนแอร์นะคะ ไม่ใช่ของ AirAsia เราจองแค่ครั้งเดียวและมีการจ่ายเงินแล้ว

ได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินผ่าน airasia move ได้มีการจ่ายเงิน แต่โดนยกเลิกจะขอเงินคืนอย่างไรได้บ้างครับ ได้ชำระเงินผ่าน kbank ไปจะขอเงินคืนได้ไหม

พอดีได้รับ email จากทาง Air Asia ส่งมาบอกว่า flight ที่จองไปมีการเปลี่ยนแปลงตารางการเดินทาง และมี Option ให้เลือกคือ Move flight กับ Credit Shell อยากทราบว่า credit shell คืออะไรคะ แล้วต้อง confirm