เงินตัดจากบัญชีแล้วแต่สมัครเน็ตไม่ได้

รบกวนสอบถามหน่อยค่ะพอดีสมัครเน็ตผ่าน app my ais และตัดยอดเงินผ่านบัญชีธนาคารเงินในธนาคารโดนหักไปแล้วแต่มี SMS เข้ามาว่าไม่สามารถสมัครแพ็คเกจนี้ได้แล้วเราจะติดต่อรับเงินคืนได้ที่ไหนคะ เพราะในแอปธนาคารก็ไม่ได้มีเงินตีคืนมา