จ่ายค่าล่วงหน้าของ true ไปแต่ทำไมถึงไม่หักออกจากเดือนให้คะ ?

เนื่องจากว่าซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่พร้อมโปรรายเดือนมา 699 พร้อมจ่ายค่าล่วงหน้าอีก 500 พนักงานทรูแจ้งว่าค่าล่วงหน้าจะหักเดือนละ 100 เป็นเวลา 5 เดือน แต่มีแค่เดือนที่แล้วที่หักไป เดือนนี้ไม่หักให้ จะแก้ปัญหาอย่างไรได้บ้างคะ ติดต่อเจ้าหน้าที่ก็ไม่รู้ต้องติดต่อยังไง