ขอสอบถามคะ

คือเรื่องมีอยู่ว่าแม่เราอยากเติมเงินให้ 300 บาทผ่านนายโทนี่วอลเล็ทเหมือนเดิมแต่ครั้งนี้ก็สงสัยอยู่ว่าทำไมเงินไม่เข้าจนสุดท้ายจนมาถึงได้บางอ้อว่าแม่เติมแบบนี้ผิดอยากสอบถามว่ามีวิธีแก้ไหม