ทรูการ์ดเป็นชื่อผู้ใช้รายอื่นที่ไม่ใช่ของเรา

สวัสดีค่ะตอนนี้สถานะทรูการ์ดของเราพอเข้าผ่านแอพทรูไอดีกลับกลายเป็นชื่อผู้ใช้รายอื่น ซึ่งเคยแจ้งเรื่องไปที่ทาง Call Center ของทรูแล้ว
ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้ส่งหลักฐานยืนยันผ่านข้อความ MMS หลังจากนั้นอีกหลายวันก็แจ้งให้ลองล๊อคอินเข้าใช้งานใหม่ซึ่งก็ยังเหมือนเดิม
ทีนี้โทรไปที่ Call Center อีกครั้งทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้ไปที่ทรูช๊อป ทางเราได้เดินทางไปที่ทรูช๊อปสาขาเซ็นทรัลพระราม 2และแจ้งเจ้าหน้าที่
ไปว่าทรูไอดีของเราเป็นชื่อผู้ใช้รายอื่นทางเจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบข้อมูลและแจ้งว่าเลขบัตรประชาชนซ้ำกัน?? ซึ่งเป็นไปได้หรอคะที่เลขจะซ้ำ
จากนั้นเจ้าหน้าที่ก็ให้เราถือบัตรประชาชนและถ่ายรูปคู่หน้าบัตรส่งเรื่องไปยังสำนักงานใหญ่โดยเสียเวลาเข้าไปดำเนินการที่ช๊อปทรูประมาณ
2 ชั่วโมงกว่า จากนั้นประมาณ 4-5 วัน มีเจ้าหน้าที่จากช๊อปเซ็นทรัลพระราม 2 โทรมาให้เราลองล๊อคอินเข้าใหม่ซึ่งก็ยังเหมือนเดิม จากนั้นอีก
2 เดือน เรากลับไปที่ช๊อปทรูสาขาเซ็นทรัลพระราม 2 อีกครั้ง และแจ้งเรื่องแบบเดิมตามเดิมเจ้าหน้าที่แจ้งว่าเคยรับเรื่องไว้แล้วจะประสานงานให้อีก
ซึ่งเราว่าระยะเวลามันนานมากนะคะ แล้วที่สงสัยคือข้อมูลส่วนบุคคลลูกค้าหลุดหรอคะหรือยังไง ก่อนหน้านั้นชื่อผู้ใช้งานยังเป็นชื่อของเราปกติ
แต่พอเราจะเข้าไปชำระค่าบริการผ่านแอพซึ่งพอเข้าไปกลายเป็นมีทั้งเบอร์โทรศัพท์ เลขทรูวิชั่นต่างๆของใครบ้างก็ไม่รู้มาอยู่ในไอดีของเรา
บางทีเราจะเข้าไปใช้สิทธิ์ True Point ก็ไม่สามารถใช้ได้ เราแจ้งปัญหาจนไม่อยากจะแจ้งแล้วคือเหมือนเสียเวลาไปแล้วไม่มีการเปลี่ยนแปลงเลย
ใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้างคะแล้วเราต้องดำเนินการแบบไหนได้บ้างเพราะข้อมูลของเราอาจจะไปโผล่ในแอพทรูของผู้ใช้รายอื่นก็ได้