จ่ายค่าบริการทรู ไปแล้ว แต่ขึ้นค้างชำระเกินกำหนดต้องทำยังไง

จ่ายค่าบริการทรูรายเดือนผ่าน 7 แล้ว มีใบเสร็จขึ้นผ่านแอพ แต่ทำไมขึ้นยอดค้างชำระ แล้วทรูโทรมาบอกว่าจะระงับสัญญาณ ทั้งที่ยับไม่ทันพูดอะไรเลย
คืออะไร ต้องไปที่ counter เลยเหรอติดต่อช่องทางไหนได้บ้างคะ ?