ทำไมเปิดใช้ 5G ของ dtac ไม่ได้

เพิ่งซื้อโทรศัพท์รองรับ 5g มาใหม่บวกทั้งใช้แพคเกจ 5g แต่พอเปิดใช้กลับได้ข้อความขอโทษค่ะ หมายเลขขอบคุณไม่เข้าเงื่อนไขในการสมัครโปรโมชั่นนี้ค่ะ ​ต้องทำยังไงคะ