ลงทะเบียนซิม True เองไม่ได้ ทำยังไงดีคะ

พอดีเราย้ายค่ายจาก AIS มา True เลยสั่งซิมแบบเติมเงินไป แล้วซิมก็มาส่งที่บ้าน เราแกะมาสแกนคิวอาร์ปกติเปิดทั้งไวไฟทั้งเน็ต ใส่เลข 18 หลักแล้วมันก็ขึ้นตามภาพอยู่อย่าง คือเราไม่สะดวกไปทรูช็อปค่ะ โทร 1214 ก็งงมากๆมีแต่บอท เราควรทำยังไงดีคะ หรือเราต้องปิดเบอร์เดิมก่อน ไม่เคยย้ายค่ายค่ะ