True ลดระดับจาก Black card เป็น Red card

ปกติ true card จะได้สิทธิ์ เป็น Black card มาตลอด แต่พึ่งโดนลดระดับมาเป็น Red card
อยากรู้ว่าใช้เกณฑ์อะไรพิจารณาในแต่ละระดับบัตร
เพราะไม่ได้มีการยกเลิกการใช้บริการใดๆเลย