เติมเงินแล้วยอดเงินหายเองทรู

สวัสดีค่ะ มีเรื่องอยากสอบถาม ใช้ทรูระบบเติมเงิน เติมเงินแล้วยอดเงินหาย ทีละ2-3บาท หายไปเรื่อยไปจนหมด เติมไว้กี่รอบก็เป็นตลอด เช็คข้อความที่ถูกคิดค่าบริการไว้ก็ไม่มี ติดต่อแอพทรู ก็ไม่มีประวัติการใช้งานให้ดู ทรูเวอร์ชั่นใหม่ แอพทรู อยากทราบว่าเงินหายไปไหน แต่ในตัวซิมมีแพ็คเสริมเน็ต30วัน250บาทอยู่ แต่ยังไม่ได้เติมเงินระบบหักค่าบริการไม่ได้ สงสัยตรงนี้ว่ามันจะเกี่ยวกันไหม ถ้าใช่ทำไมต้องหักทีละเล็กละน้อยแบบนี้ ต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ของทรูมูฟ ช่วยมาให้คำตอบด้วยค่ะ