Am ขึ้นว่าไม่เป็นสมาชิก แก้ยังไงคะ

คือเรา สมัครสมาชิกนะคะ แต่ว่า am ขึ้นว่า ไม่สามารถเรียกคืนสถานะสมาชิกได้ แล้วก็เวลาเข้า จะหมุนโหลดนานมากๆ ทั้งที่ปกติไม่เป็น  
เราลองทั้งวิธี ลบแอพ รีเครื่อง ลบเมลหมดแล้วค่ะแต่ไม่ได้ เห็นหลายคนเป็นกันเยอะมาก

ปล. เราใช้iosค่ะ