มันคืออะไรหรอคะ

เข้าเล่น The Sims 4 ไม่ได้ค่ะ ตอนกดเข้าEA game ใส่Password เสร็จ มันให้ดาวน์โหลดใหม่ ทั้งที่เมื่อก่อนจะขึ้นว่า ให้ update game แต่พอครั้งนี้เราไม่กล้าดาวน์โหลดใหม่เลยค่ะ กลัวข้อมูลเกมที่เคยเล่นไว้หาย

ซื้อเมืองใน EA แต่เนื้อหาไม่ขึ้นในตัวเกมครับ และไม่ขึ้นในคิวดาวน์โหลดด้วย แก้ยังไงได้บ้างครับ