ขอเงินคืนจาก steam เข้า Truemoney wallet ทำไม่ต้องรอ 14 วัน???

ตามหัวข้อเลยครับ ผมขอเงินคืนจากทาง steam แล้วทาง steam ส่งเมลมาบอกประมาณว่าคืนเงินให้ทาง truemoney wallet แล้วเงินจะเข้าwalletภายใน 1-14วัน สงใสว่าทำไมต้องรอ 1-14วัน ละตอนนี้ผ่านมา 9วันแล้วยังไม่ได้คืนเลย เคยลองทักติดต่อบริการลูกค้าในเว็บของทางทรูแล้วก็ไม่เห็นจะมีใครตอบ