จองตั๋วเครื่องบิน+โรงแรม Air asia แต่stausโรงแรมขึ้น possible failed ทำไงดีคะ

ตามเนื้อหาหัวข้อเรื่องคะ กลุ้มใจมาก จองตั๋วเครื่องบินพร้อมโรงแรม แต่ไปดูในแอพ ขึ้นว่า Payment Failed โทรไปก็คุย call center ก็คุยไม่ได้ คุยกะทางโรบอทก็ไม่รู้เรื่องสักอย่าง อยากติดต่อกะคนคะ ทำไงต่อไม่รู้เลยคะ แล้วจะไป 13 เมษานี้แล้วด้วยไม่รู้ชะตากรรมชีวิตเลยคะเลยคะ