เติมเงินเบอร์ทรูไปแล้วเงินหาย มีใครทราบบ้างคะว่าทำไมเงินถึงหาย

สวัสดีค่ะ คือว่าเมื่อวานวันที่ 27/3/25 ประมาณ1ทุ่มเราตเิมเงินไปเบอร์ทรูรายเดือนเพื่อรอต่อเน็ตวันต่อไป ซึ่งในตอนนั้นเน็ของเรายังไม่หมด ตอนประมาณ5ทุ่มเราเลยเข้านอนโดยได้ปิดเน็ตไว้เพราะคิดว่าตอนเช้าค่อยเปิดแล้วก็ต่อ พอมาตอนเช้าวัน28/3/25 ประมาณ7โมงเรามาเช็คเงินอีกทีคือเงินเหลือแค่19บาท คือเมื่อคืนไม่ได้ใช้เน็ตเลย ถ้าสมมุติว่าเปิดเน็ตไว้มันก็ต้องต่อไปแล้ว แต่อันนี้ทั้งเงินหายเน็ตก็ไม่ได้ต่อ มีใครทราบบ้างคะว่าทำไมเงินถึงหาย แถมยังติดต่อคอลเซ็นเตอร์ยากอีก เมื่อก่อนเงินก้เคยหายแบบนี้เลยตัดปัญหาไม่เติมไว้ในเบอร์ แต่ครั้งนี้ให้พ่อเติมให้พ่อก็เลยโอนมาไว้ให้ก่อน คือเสียดายเงินมากค่ะ