ร้องเรียน samsung บริการแย่ให้คำถามไม่ได้

ซื้อสินค้ากับซัมซุงแล้ว มีการขอคืนเงินและได้มีการติดต่อ1282 และได้ทำการส่งเอกสาร แจ้ง 7-14วันจะรีฟันคืนให้ แต่ตอนนี้ครบกำหนดยังไม่มีเงินคืนมาเลยและได้ทำการติดต่อ 1282 ซึ่งเจ้าหน้าที่ให้คำตอบไม่ได้แบบนี้ผมต้องรอไปถึงเมื่อไหร่ร้องเรียนที่ไหนได้บ้างครับ