ยืนยันตัวตนธนาคารกสิกรไทยไม่ได้

เมื่อวันที่19แอพของธนาคารแจ้งเตือนมาว่ากรุณานำบัตรประจำตัวประชาชนใบใหม่ของคุณไปยืนยันตัวตนที่ตู้ธนาคารกสิกรไทยภายในเดือนมีนาคมนี้ค่ะ พอวันนี้ไปยืนยันตัวตู้ของธนาคารแจ้งมาว่าไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ต้องได้รับข้อความให้มายืนยันตัวตนจากในแอพก่อนถึงจะสามารถยืนยันได้ แบบนี้คือต้องทำยังไงหรอคะไปมา 2 ตู้แล้วค่ะขึ้นแบบนี้ทั้ง 2 ตู้เลย ขอบคุณค่ะ