แสกนหน้า Kplus ไม่ติด

ตามหัวข้อกระทู้เลยครับ พอดีผมจะย้ายโทรศัพท์เลยต้องย้ายแอพ Kplus ด้วย แต่พอกรอกข้อมูลจนถึงตอนแสกนใบหน้า มันแสกนไม่ติดครับ ไม่ใช่ไม่ผ่านแต่มันไม่ติดเลย เหมือนจะหน่วงๆอยู่วิ-2วิคล้ายจะได้แล้วแต่ก็ไม่เกิดอะไรขึ้น ทำอยู่หลายรอบมาก แสงสว่างก็เพียงพอ พื้นหลังสีเรียบ แต่ก็ไม่ติดอยู่ดี ทำยังไงได้บ้างครับ หรือต้องเสียเวลาเข้าไปที่ธนาคารจริงๆ