การยืนยันตัวตนของบิทาซ่า

คือเราพลาดไปยืนยันตัวตนของบิทาซ่า คิดว่ามันจะแก้ไขข้อมูลได้สรุปมันแก้ไม่ได้  เลยใช้แอพบิทาซาไม่ได้อีกแล้วเสียดายมาก เราใช้ชื่อแม่ในการลงทะเบียนคิดว่า จะเอาไว้เก็บเหรียญค่ะ แต่ตอนนี้เราอายุ ถึงแล้วที่จะเป็น เจ้าของบัญชีเราเลยยืนยังตัวตนเป็นชื่อเราทั้ง ชื่อในบัญชีเป็นชื่อแม่ เพราะเราคิดว่าจะไปแก้ไขข้อมูลได้ สรุปแก้ไม่ได้ ยืนยันตัวตนไม่ผ่านนี่พอเข้าใจได้เพราะชื่อไม่ตรงกัน แต่พอเราไปสมัครถเปิดบัญชีใหม่และจะยืนยันตัวตน ทางแอพบอกว่า บัตรได้มีการยืนยันตัวตนไปแล้ว(ทั้งที่ยืนยันไม่ได้เนี่ยนะ)แล้วยังบอกอีกว่าให้เราไปยืนยันตัวตนกับบัญชีเก่า เอ้าก็เราไม่ได้ใช้ชื่อนั้นจะไปยืนยันตัวตนได้ไง
สิ่งที่สงสัยสุดๆเลยคือยืนยันไม่ผ่านแล้ว ยืนยันไม่ได้ ทำไมถึงไม่ให้ไปใช้ยืนยันกับบัญชีใหม่ทั้งจะขึ้นว่าใช้ยืนยันตัวตนแล้วทำไมทั้งที่ก็ใช้ไม่ได้