มีวิธีช่วยยังไงบ้างค่ะหรือต้องปล่อย?รู้สึกผิดค่ะ

พอดีสั่งของมาค่ะจ่ายเงินเรียบร้อยแล้ว(ใช้ชื่อคนที่บ้านสั่งนะคะ)ของมาจากจีนนะคะเราก็รอไปแล้วเราไปเช็คในระบบแต่ของขึ้นว่าจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้ส่งค่ะของหายที่นี้เหมือนที่บ้านเราโทรคุยให้แล้วแต่เราไม่รู้เราเลยกดขอเงินคืนจากระบบค่ะพึ่งมาทราบเรื่องค่ะสาขาขนส่งโทรมาค่ะว่าได้รับใบคอมเพลนมีวิธีช่วยไหมคะรู้สึกผิดจริงๆค่ะไม่ทราบว่าเขาโอนเงินคืนแล้วทางบ้านไม่ได้แจ้งเรา