แอพผ่อนสินค้ายืนไม่รับยื่นเคลมตามสัญญา

ขอสอบถามผู้รู้หน่อยครับ พอดีผมผ่อนของกับทางแอพๆหนึ่ง ที่สามารถนักศาสาทารถผ่อนของได้ ผมได้ผ่อนสินค้ามาตัวนึงและได้จ่ายเงินดาวน์ไปจำนวนนึงก่อน แต่หลังจากได้ของมา วันที่3 ของก็ใช้งานไม่ได้ และในตามเงื่อนไขการเคลมของแอพนี้ เขียนไว้ว่สามารถเคลมหรือคืนสินค้าได้ใน7วัน และผมก็ได้ทำเรื่องไป หลังจากนั้นทางเจ้าหน้าที่ก็ได้โทรมาและให้เบอร์ติดต่อคนๆนึงมา ซึ่งเขาคือ ผจก.ของร้านค้าของที่ผมผ่อน โดย เจ้าหน้าที่บอกว่าให้ผมติดต่อเคลมกับร้านนี้ และผมก็ได้ติดต่อ สรุปว่าทางร้านไม่รับเคลมสินค้า รับแต่ซ่อมและมันต้องเสียค่าใช้จ่าย ผจก.ร้านได้บอกว่าไม่ได้ทำสัญญาเรื่องการเคลม อะไรเอาไว้กับแอพนี้ ผมเลยโทรไปหาเจ้าหน้าที่ของแอพๆนี้อีกครั้ง เพื่อที่จะสอบถามว่าทำไมถึงเคลมไม่ได้ทั้งๆที่ผมทำตามเงื่อนไขของทางแอพ แต่แอพก็ได้เงียบหายไป และผมก็ได้จ่ายค่างวดเพราะสินค้านั้นใช้ไม่ได้ และผมเก็บเอาไว้ในสภาพเดิม ผมเคยโทรไปไกล่เกลี่ยกับทางทีม support ของแอพนี้แล้วแต่ก็เงียบหายไป  จนเริ่มมีสายโทรมาหาผมเรื่องการทวงหนี้ แต่คนที่โทรมานั้นไม่ใช้เจ้าหน้าที่ของทางแอพนี้ สอบถามแล้วเป็น บริษัทรับทวงหนี้อารมณ์ประมาณนี้ผมไม่รู้ว่าเขาเรียกว่าอะไร โดยผมได้อธิบายเรื่องราวให้เขาฟังไป หลายเจ้ามากๆ ทุกเจ้าโทรมาแล้วก็พูดว่าจะออกหมายไปที่บ้าน แต่ก็ยังไม่มี ที่ผมอยากทราบคือ แบบนี้ผมผิดหรือไม่ ที่ผมได้สินค้ามาแล้วใช้งานไม่ได้ตามปกติ และ ต้องการที่จะทำเรื่องเครมตามระบบ แล้วการที่แอพไม่เคลมสินค้าให้ผมตามที่ระบุไว้ว่าเคลมหรือคืนก็ได้ใน7วัน นั้นทางแอพนั้นผิดไหม