รอ retention กับ KTB นานไหม?

เรายื่นเรื่องขอ retention กับกรุงไทยไปครบ 1 เดือนแล้ว
ธนาคารแจ้งว่ายังติดตามให้อยู่ ทั้งที่เราประสงค์ขอยื่นเรื่องก่อนครบกำหนดเกือบ 2 เดือน
แต่จนท.แจ้งกลับมาว่าให้ยื่นใกล้ๆครบกำหนด 1 เดือนก็ได้

พอเรายื่นตรงตามกำหนด ทางธนาคารกลับเสนอกลับมาให้ไม่ทันครบสัญญา
เหมือนสุดท้ายต่อให้เราเตรียมตัวไว้แค่ไหนก็ต้องเสียค่างวด 1 เดือนแบบดอกสูง(หลังครบ 3 ปี)อยู่ดี

แถมพอถามเรื่องการไถ่ถอนเพื่อไปรีไฟแนนซ์กับแบงค์อื่นก็ไม่ตอบเรื่องการไถ่ถอนด้วยค่ะ
ตอบไม่ตรงคำถามกลับมาว่ากรุงไทยสู้ข้อเสนอได้
หาข้อมูลเองก็เหมือนหลายเคสจะรอไถ่ถอนอีกเกิน 15 วันอีก

คือเรารู้สึกว่าจนท.แบงค์เจตนาตั้งใจดึงเวลามาก
ซึ่งเคสแบบนี้ผู้บริโภคทำไรไม่ได้เลยหรอ เราสามารถร้องเรียนอะไรได้บ้างไหมคะ?