ลงทะเบียนซิมทรูมูฟ ในแอพ true iservice ไม่ได้

คือ ผมฝาก เพื่อนซื้อซิมทรูจากร้านในโลตัส แล้วจะมาลงทะเบียนในแอพทรู ไอเชอร์วิท ทำตามขั้นตอนที่แอพบอก แต่ขอถึงขั้นตอน ถ่ายเลข18หลักแล้ว กดตามขั้นตอน ก็ขึ้นตามรูปนี้เลยครับ จะถาม จทน ในแอพ ก็รอมาครึ่ง ซ.ม แล้ว เป็นเพราะอะไรหรอครับ