รู้สึกผิดหวังกับการบริการลูกค้าของบริษัทประกันแห่งหนึ่ง และผิดหวังอีกต่อคือไม่รับทำเพราะมีประวัติพบจิตแพทย์

เล่าก่อนเราเคยพบจิตแพทย์เพราะมีช่วงเครียดกับที่ทำงานและนอนไม่หลับค่ะ และถูกวินิฉัยว่าเป็น Adjustment Disorder (ที่เราประเมินเองว่ามันไม่ได้ร้ายแรงอะไร) แต่คือได้ทานยาแหละ ทีนี้พอหยุดยาได้อาจจะไม่ถึงปี เลยมีติดต่อมีความประสงค์จะทำประกันที่นึง รอบแรกคิดว่าน่าจะเป็น sale โทรมาพูดจาเหมือนเรากำลังขอและอ้อนวอน การตอบของเขาคือ
 ปิดพัดลมหน่อยได้ไหมคะฟังไม่รู้เรื่องเลยแบบเสียงแข็งๆ หงุดหงิด หรือเราถามเรื่องแผนสุขภาพก็ตอบว่ามันจ่ายเยอะนะ หรือไปดูที่หน้าเว็บแล้วสมัครผ่านเว็บเองเลย ประมาณนี้
เลยไป ฟีดแบคทางเว็บไซต์บริษัท มารอบนึง และรอบล่าสุด ก็มี sale คนใหม่โทรมาเหมือนจะดีพอถึงตอนสืบประวัติเรา เลยบอกเรื่องสุขภาพนี้ไป และเขาก็เริ่มมีอารมณ์ "ถ้าตอบแบบนี้ก็ไม่ได้ทำหรอกค่ะ" อ่าว ก็หาข้อมูลมา ถ้าปกปิดทีหลังก็จ่ายฟรีสิถ้าโดนยกเลิกกลางคัน หรือ"ก็บอกอยู่นี่ไงคะว่ามันทำไม่ได้ "คือเราก็พยายามอธิบายว่ามันไม่ได้ซึมเศร้านะ หรือแบบต้องกี่ปีหรือทำได้ เราเลยถามไปทำไมต้องใส่อารมคะ ... จบ
ตอนนี้เลยมันเป็นความรู้สึกที่เสียใจ ไม่รู้เพราะโดนปฏิเสธ หรือการที่เหมือนเราง้อเค้าจัง หรือยังไงเลยค่ะ ใดๆ อยากให้ทางบริษัทประกัน A... มีการอบรมพนักงานเพิ่มหน่อยค่ะ และอยากทราบว่าอนาคต จะมีบริษัทประกันสุขภาพที่ไหนรับทำบ้างคะ จริงๆ แค่อยากเน้นเรื่อง IPD  ค่ะ
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่